Policies


 

Payment

 

  • Pay security using Card payment and Paypal.
  • Payez en toute sécurité par carte bancaire ou via Paypal.
  • Items will be processed after all payment are received.
  • Vos achats sont préparés et envoyés une fois le paiement reçu.
  • If you have any payment questions, please feel free to contact me : info@amarokyarns.com.
  • Si vous avez des questions au sujet du paiement, merci de me contacter à l’adresse ci-dessus

 
Shipping & Receiving 

 

  • Usually it takes 1-3 working days to dispatch an order. I prepare all orders for their shipment with great care, but I am not responsible of the Post acts.
  • Il faut en général, 1 à 3 jours ouvrés pour qu’une commande parte. Je prépare tous les envois avec soin mais je ne suis pas responsable des actions de la Poste.
  • Orders are shipped from France by the French Post. For international orders, please refer to your national post office.
  • Les commandes sont envoyées depuis la France par la Poste française. Pour les commandes internationales, merci de vous référer à votre Poste.
  • Depending on the weight of your package you will receive it in an enveloppe or in a package.
  • Selon le poids de votre commande vous la recevrez sous enveloppe plastifiée ou par colis.
  • You cant track your package on the French Post website the firsts days, then on your national Post website. You can also use something like 17track.net/fr
  • Vous pouvez suivre votre colis ou enveloppe sur le site de la Poste et ensuite sur le site de votre Poste nationale. Vous pouvez aussi utiliser des sites de suivis (lien ci dessus).
  • Generally it takes 2/3 working days for a French order to arrive, 5-15 working days for an International order to arrive. If you do not receive your order after 30 working days, please let me know and I will contact the post office for you and in case of lost we will work on the best compensation for you.
  • Il faut en général 2 à 3 jours pour qu'une commande vous soit livrée en France et 5 à 15 jours pour les envois internationaux. Si vous n'avez toujours rien reçu au bout de 30 jours ouvrés, merci de me contacter afin que je puisse le rechercher avec la Poste. En cas de perte nous travaillerons à vous trouver la meilleure compensation possible.
  • Customs charges may incur when receiving  international mails. It is the buyer's responsibility for any customs charges.
  • En cas d’envois internationaux, il est possible que des taxes soient à payer, elles sont à la charge de l’acheteur.
  • Shipping costs depend on the weight of your mail and your location. In case of a huge package (more than 10 skeins) or a group order, please contact me to work on the best shipping price.
  • Les frais de port dépendent du poids de votre commande ainsi que de votre localisation. En cas de grosse commande (plus de 10 pelotes) ou d’achat groupé, merci de me contacter afin de vous trouver le tarif le plus avantageux.

 


Return & Exchange
 

  • If you consider to return or exchange an order. It is your right to return or exchange an order in 14 days after you receive the order.
  • Vous pouvez retourner ou échanger un article sous 14 jours après la réception de celui-ci.
  • It is buyer's responsibility for the cost of return postage. 
  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
  • Items must be returned in the original condition. Return/exchange cannot be accept if the items not in original condition and cannot be resold. 
  • Les articles doivent être dans la même condition que lors de l’achat, si ce n’est pas le cas, le retour/l’échange ne pourra être accepté.


Colours

 

  • The product pictures are taken with great care but Colours can be seen different on different device and monitor. The colour also could be seen differently due to individual's own experience.
  • Les photos sont prises avec soin cependant les couleurs peuvent apparaître différemment selon les écrans, elles peuvent aussi dépendre de votre perception personnelle.
  • Please notice that the product pictures are only for reference use.
  • Notez donc que les photos sont utilisées pour référence